Returer & byten

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du 14 dagars ångerfrist på allt. Kort sagt, du ska vara helt nöjd annars får du pengarna tillbaka!


Det betyder att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit varan att välja antingen byte av varan, eller att få pengarna tillbaka för varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att prova varan. Varan måste skickas tillbaka i oförändrat skick, dvs. du får inte använda varan och sedan skicka det åter. Ångerrätten gäller inte på underkläder.

Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden.

Vid retur: När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi inom 30 dagar tillbaka det belopp du betalat för produkten/era, exklusive den eventuella fraktkostnaden som du betalade för att få hem varan.

Vid byte: När vi mottagit returvaran och konstaterat att den inte är skadad skickar vi ersättningsvaran så snabbt som möjligt. Kunden debiteras för fraktkostnaden. Om ersättningsvaran är dyrare än returvaran skickas den ut mot postförskott. Är ersättningsvaran billigare än returvaran betalar vi dig åter mellanskillnaden inom 30 dagar.

Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan.

Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka dessa genom att sätta en adresslapp direkt på originalkartongen. Den blir förstörd och returen/bytet blir inte godkänt.

Alla paket som lämnar oss är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så kontakta oss. Transportskada skall reklameras till oss inom ”skälig tid” från det felet upptäckts eller borde upptäckas. Reklamation som sker inom 2 månader från köptillfället anses vara inom ”skälig tid”. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid följesedeln/kvittot tills returen är avklarad. Detta underlag används alltid vid eventuella reklamationer till Posten.

Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid, med skälig tid menas inom 2 månader från köptillfället. Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.


Hur gör jag för att byta eller returnera en vara?

1. Maila alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Du når kundtjänst via info@superiorwear.com. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och ange ditt kundnummer och ordernummer i mailet. Ange även ditt bankkonto, clearing nummer och bankens namn ifall den nya varan som du har valt är billigare och en mellanskillnad skall betalas ut till dig. (Om du som kund har valt att betala mot Faktura så är det enklast om du lägger en helt ny order, och skickar tillbaka varan. Det justeras enklast då hos Klarna.)
2. Du kommer att få en postadress av kundtjänst dit du kan skicka paketet.
3. Vid bytte: när vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit till kundtjänst. Pengarna återbetalas inom några veckor.

Vid retur: När vi fått returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit. Pengarna återbetalas inom 30 dagar.

OBS! Kunden står för alla fraktkostnader. Vid byte eller retur står kunden för transportrisken.

Hur reklamerar jag en defekt vara?

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se.

1. Maila Kundtjänst på info@superiorwear.com så snart du upptäcker felet. Var vänlig och ange ditt kundnummer och ordernummer i mailet. Ange även ditt bankkonto, clearing nummer och bankens namn
2. Du kommer att få en postadress av kundtjänst dit du kan skicka paketet. Skicka tillbaka paketet till oss.
3. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan, exklusive fraktkostnader. Pengarna återbetalas inom 30 dagar.
4. Om varan är använd så måste den tvättas innan den reklameras. Är plagget däremot oanvänt returneras det i mottaget skick.

OBS! Kunden står för alla fraktkostnader. Vid byte eller retur står kunden för transportrisken.